TNT Express utiliza a IT Guru da OPNET para gerir o desempenho das aplicações
Historial:
A TNT Express é a companhia líder mundial de entregas expresso de empresa a empresa. A companhia entrega mais de 3,3 milhões de embrulhos, documento e peças de frete por semana, para mais de 200 países, utilizando a sua rede de quase 900 depósitos, centros e instalações de triagem. A TNT Express opera mais de 18 000 veículos rodoviários e 42 aeronaves e possui a maior infra-estrutura europeia de entregas expresso, porta a porta, por via aérea e rodoviária.
A TNT Express emprega 43 000 pessoas em todo o mundo e é a primeira organização de sempre a obter reconhecimento global como "Investidor em Pessoas". A empresa reportou vendas de 4,7 mil milhões de euros em 2004 . Os lucros de 373 milhões de euros ganhos pela TNT Express durante 2004 foram superiores em 35% relativamente ao mesmo período em 2003 (276 milhões de euros).
A TNT Express é uma divisão da TNT N.V., o prestador global de serviços expresso, postais e de logística que também opera a TNT Logistics e a Royal TPG Post.
Objectivos:
A rede TNT dispõe de um número crescente de aplicações, incluindo acesso mainframe tradicional, optimização para internet de novas aplicações, Intranet, Data Warehousing, CRM, SAP, e-mail, etc. Embora estas aplicações possam registar um bom desempenho em ambientes de desenvolvimento, é frequente terem um desempenho inferior ao esperado e de falharem por vezes quando implementadas em redes de produção. Consequentemente, os utilizadores ficam frustrados, os desenvolvedores da aplicação apontam o dedo à rede e os gestores da rede desconfiam de falhas na concepção da aplicação.
Quando confrontada com aplicações com desempenho inferior ao esperado e conhecimentos escassos acerca do comportamento da aplicação ligada em rede, a TNT foi forçada a efectuar abordagens de "tentativa e erro" para melhorar o desempenho, o que se revelou uma actividade morosa e dispendiosa. O pessoal de suporte passou muitas horas/dias a analisar dados complexos, para se poder implementar actualizações nas redes.
"Um dos nossos maiores desafios é assegurar o funcionamento sem problemas de todas as aplicações vitais para a nossa missão, e relacionado com isto, definir as expectativas dos utilizadores durante o processo de migração da TNT para aplicações do cliente/servidor e baseadas na internet, afastando-se das tradicionais aplicações do ecrã verde."
A visão da TNT inclui:
- Elaborar o perfil de novas aplicações antes de serem implementadas na rede, a fim de avaliar o impacto da infra-estrutura sobre os tempos de resposta da transacção.
- Prever facilmente, e de forma mais precisa, o impacto de novas aplicações/serviços sobre aplicações essenciais existentes
- Fazer recomendações exactas para actualizações de hardware para proporcionar e/ou manter tempos de resposta das aplicações
Solução:
Depois de analisar o mercado, a TNT decidiu implementar a IT Guru da OPNET para ajudar a gerir o desempenho das aplicações. A IT Guru permite à TNT identificar rapidamente os impedimentos ao bom desempenho das aplicações, e o que está na sua origem, e em seguida, a prever o impacto das diferentes opções de resolução.
A TNT Express está também a tomar medidas inovadoras no sentido de melhorar expectativas de desempenho entre utilizadores, através de "melhores expectativas baseadas em simulações", utilizando as funções de simulação da IT Guru. Isto reduz o número global de tickets.
"As aplicações ligadas em rede são cruciais para a nossa actividade principal.Achamos que as capacidades da IT Guru são muito importantes para manter as aplicações vitais para a nossa missão a funcionar sem problemas.Antes de existirem ferramentas como a IT Guru, era extremamente difícil detectar estes numerosos problemas de desempenho.Agora conseguimos isolar as causas quase imediatamente após ouvir as reclamações ou, em muitos caso, antes mesmo de os problemas ocorrerem.“
Julia Elliott, Gestora de Projecto de Redes