TNT Express utilizza OPNET IT Guru per gestire le prestazioni delle applicazioni
Informazioni preliminari:
TNT Express è la società leader a livello mondiale nel settore dei servizi di corriere espresso tra aziende. La società consegna 3,3 milioni di pacchi, documenti e pezzi di merci a settimana in oltre 200 nazioni mediante la sua rete di quasi 900 depositi, punti di snodo e centri di smistamento. TNT Express opera con 18.000 autoveicoli e 42 aerei e possiede la più grande infrastruttura di recapito espresso a domicilio su strada e per via aerea.
TNT Express ha in organico 43.000 dipendenti in tutto il mondo ed è la prima azienda in assoluto ad avere ottenuto il premio a livello mondiale di "Investor in People". La società ha dichiarato un fatturato di 4,7 miliardi di euro nel 2004. Gli utili, pari a 373 milioni di euro, realizzati da TNT Express nel corso del 2004 sono stati superiori del 35% rispetto a quelli realizzati nel medesimo periodo nel 2003 (276 milioni di euro).
TNT Express è una divisione di TNT N.V., il fornitore globale di servizi di corriere espresso, postali e di logistica, che gestisce anche TNT Logistics e Royal TPG Post.
Obiettivi:
La rete TNT dispone di un numero crescente di applicazioni, che comprendono l'accesso tradizionale a un elaboratore centrale, l'abilitazione al web di nuove applicazioni, servizi Intranet, immagazzinamento dati, CRM, SAP, posta elettronica e così via. Malgrado queste applicazioni possano funzionare bene in ambienti di sviluppo, esse spesso funzionano meno bene e talvolta per nulla quando vengono messe in servizio nelle reti di produzione. Come conseguenza, gli utenti si sentono frustrati, gli sviluppatori dell'applicazione puntano l'indice sulla rete e i responsabili della rete sospettano che il progetto dell'applicazione sia difettoso.
Quando si è imbattuta in applicazioni caratterizzate da prestazioni ridotte e informazioni insufficienti in merito al comportamento delle applicazioni in rete, TNT è stata costretta ad adottare degli approcci per tentativi al fine di migliorare le prestazioni, con dispendio di tempo ed elevati costi di esecuzione. Il personale addetto all'assistenza ha impiegato molte ore/giorni ad analizzare dati complessi al fine di implementare dei potenziamenti della rete.
“Uno dei nostri maggiori obiettivi è garantire il funzionamento privo di inconvenienti di tutte le nostre applicazioni di importanza cruciale e, aspetto correlato, assicurare le aspettative degli utenti mentre TNT passa dalle applicazioni tradizionali caratterizzate dalle schermate verdi alle applicazioni client/server e basate sul web”.
La visione di TNT comprende:
- Il tracciamento del profilo delle nuove applicazioni prima della loro messa in servizio in rete, al fine di valutare l'impatto dell'infrastruttura sui tempi di risposta delle transazioni
- La previsione agevole e più accurata dell'impatto delle nuove applicazioni/dei nuovi servizi sulle applicazioni di importanza cruciale esistenti
- La stesura di raccomandazioni precise per gli aggiornamenti hardware atti a fornire e/o mantenere i tempi di risposta delle applicazioni
Soluzione:
Dopo avere esaminato le offerte sul mercato, TNT ha deciso di implementare OPNET IT Guru quale ausilio alla gestione delle prestazioni delle applicazioni. IT Guru consente a TNT di individuare rapidamente i punti di degrado delle prestazioni e la loro causa originaria e quindi di prevedere l'impatto delle diverse opzioni correttive.
TNT Express sta inoltre compiendo dei passi innovativi per migliorare le aspettative in termini di prestazioni tra gli utenti attraverso il miglioramento delle aspettative basato sulla simulazione grazie alle funzioni di simulazione di IT Guru. In tal modo viene diminuito il numero complessivo dei ticket di segnalazione di malfunzionamenti.
"Le applicazioni in rete sono critiche per la nostra attività principale. Noi riteniamo che le funzioni di IT Guru siano molto importanti per mantenere un funzionamento privo di inconvenienti delle nostre applicazioni di importanza cruciale. Prima dell'avvento di IT Guru era estremamente difficile individuare le cause di un così elevato numero di inconvenienti riguardo alle prestazioni. Adesso possiamo isolare le cause all'origine quasi appena dopo avere avuto notizia degli inconvenienti oppure, in molti casi, perfino prima che gli inconvenienti si verifichino".
Julia Elliott, Network Project Manager